良好的直接溝通是設計成敗的關鍵，仔細分辨客戶的關鍵描述，避免設計的盲從。
品牌形象設計項目要面對不同行業的不同客戶，客戶的實際情況千差萬別，他們也許并不清楚自己的品牌形象問題，也不一定擁有設計的選擇和判斷能力，這時溝通非常重要，一定要和對方的負責人確定一些基本的設計需求、項目安排。例如，提出問題、分析問題并得到共識，總結出工作路線與框架文件，明確品牌形象設計的項目的需求、資金投入的長期設計執行計劃等。
深入了解客戶品牌，經常需要了解的內容包括：企業發展歷程、成就，企業團隊與管理，品牌認知的變化，品牌口號，產品優勢、創新力，品牌行業環境與機會，品牌價值觀，品牌結構，企業使命、社會責任，企業文化現狀，企業戰略、遠景，品牌形象歷史，品牌傳達現狀，品牌媒體關系，品牌包裝、廣告、店面，品牌相關市場活動。
